Derechos de los viajeros

Retrasos y cancelaciones en vuelos por falta de agua o papel higiénico

Falta papel higiénico, el copiloto está borracho o hay piñas en la bodega. Son algunos de los motivos más extraños por los que se han retrasado algunos vuelos.

Imagen de los pasajeros en el interior de un avión. Foto: Pexels

En 2018, más de 450 vuelos diarios sufrieron retrasos superiores a 15 minutos y cancelaciones en España, según AirHelp, plataforma online de ayuda a los pasajeros para sus reclamaciones.

Esta compañía ha recopilado algunas de las razones más extrañas que causan problemas en el tráfico aéreo y que dan derecho a una compensación económica como consecuencia de los derechos de los pasajeros de la UE.

Papel higiénico, auriculares y agua: cuando la falta de equipo conduce a retrasos

En 2017, un vuelo de British Airways no pudo salir puntualmente de Londres hacia Barbados debido a que faltaba papel higiénico y auriculares a bordo, motivo por el que el avión “despegó con más de 5 horas de retraso”. Los 280 pasajeros del vuelo tenían derecho a una indemnización de 600 euros por persona.

Recientemente, la compañía aérea británica “de bajo coste Jet2 ha sufrido irregularidades en una de sus rutas debido a la falta de materiales a bordo”. El avión de Glasgow despegó con destino a Tenerife a tiempo, pero tuvo que dar la vuelta e incluso hacer un aterrizaje de emergencia en Manchester. ¿Por qué? Porque faltaba agua para la preparación de café y té. Los pasajeros afectados finalmente fueron trasladados en otro vuelo desde Manchester.

La falta de agua para preparar té y café hizo regresar al aeropuerto de origen a un avión. Foto: Efetur/Pexels.La falta de agua para preparar té y café hizo regresar al aeropuerto de origen a un avión. Foto: Efetur/Pexels.

El alcohol. Cuando los retraso los causa la embriaguez

Un vuelo con destino a Nueva York que salía del aeropuerto de Schiphol (Ámsterdam) ni siquiera despegó. En este caso el copiloto del avión dio positivo en un control, con un nivel de alcohol que excedió tres veces el límite máximo permitido de 0,2. El copiloto tuvo que pagar una multa de 3.400 € y el vuelo fue cancelado.

En Finlandia la embriaguez también fue la causa de los problemas en el funcionamiento de una aerolínea. Aquí, sin embargo, dos pasajeros eran los culpables. La tripulación tuvo que sacar a los pasajeros borrachos del avión y reparar una ventana rota que fue destruida. Dado que la compañía aérea podría haber resuelto el problema de antemano, AirHelp alegó en los tribunales que todos los pasajeros afectados tenían derecho a una compensación financiera por parte de la compañía aérea y ganó el caso.

Una piña origina un retraso aéreo de más de 20 horas

En 2017, los pasajeros del vuelo Madrid-Cancún de la aerolínea Wamos Air, antiguamente Pullmantur Air, sufrieron un retraso de más de 20 horas por culpa de unas piñas que estaban en la bodega del avión.

Al parecer, las piñas desprenden un gas cuando están en ambientes húmedos, motivo que hizo saltar la alarma del avión y que obligó a que el vuelo se retrasase. Por culpa de esta incidencia, varios pasajeros se vieron perjudicados y la aerolínea no les ofreció ninguna indemnización al respecto.

Los derechos de los pasajeros

En vuelos retrasados o cancelados y en casos de denegación de embarque, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación de hasta 600 euros por persona y trayecto en determinadas circunstancias.

Pasajeros consultan paneles informativos en el aeropuerto de Madrid. Foto: EFE/Sergio BarrenecheaPasajeros consultan los retrasos de vuelos en los paneles informativos en el aeropuerto de Madrid en imagen de archivo. Foto: EFE/Sergio Barrenechea

Las condiciones son que el aeropuerto de salida debe estar dentro de la UE o la aerolínea debe estar ubicada en la UE y aterrizar en la UE. Además, el motivo de la demora del vuelo debe ser causado por la aerolínea. La compensación se puede reclamar dentro de los tres años posteriores al vuelo interrumpido.

Las situaciones consideradas como “circunstancias extraordinarias”, como tormentas o emergencias médicas, significan que la aerolínea que opera está exenta de la obligación de compensar a los pasajeros.

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