¿PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

La OCU denuncia sobrecostes en las ofertas de las webs de viajes

Todas las webs de viajes elevan el precio de sus ofertas durante el proceso de compra una media del 40%, según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). En el caso de la plataforma Edrems, este encarecimiento llega al 135%, una afirmación que desde la agencia “niegan rotundamente”.

Imagen de una viajera consultando una app. Foto: Pexels

Esta es la principal conclusión de un estudio de 463 ofertas y chollos, incluidos en dieciséis de las principales plataformas de reservas de viajes, elaborado por la OCU.

Subida de precios generalizada

Asegura la OCU que todas las webs de viajes suben el precio anunciado antes de que finalice el proceso de compra y que, de media, lo hacen una de cada dos veces.

La que más lo hace es Voyage Prive, que aumenta al precio en un 80 % de sus ofertas, y la que menos es Buscounchollo.com, que lo sube en un 17 %.

Además de la frecuencia con que se incrementa el precio, la OCU denuncia que en el 70 % de los casos el citado aumento “no se justifica de ningún modo”.

Así, el sobrecoste medio de los viajes en oferta en Internet es del 40 %, aunque en el caso de Edreams llega a alcanzar el 135%.

En su informe la OCU recuerda que esta plataforma ocupó el último puesto entre las principales webs de reservas de viaje en una encuesta que esta organización realizó entre más de 18.500 usuarios el pasado abril, seguida de Rumbo y Lastminute.

También ha sido la más reclamada en la plataforma online de OCU entre enero y mayo de 2018.

Edreams y su “política de transparencia”

En relación a estas afirmaciones, fuentes de Edreams han explicado a Efetur que desde la agencia de viajes “niegan rotundamente” las prácticas que se mencionan, y cuestionan la metodología empleada para alcanzar dichas conclusiones.

En esta línea, han defendido la aplicación de “una política de transparencia de precios” con el fin, dicen, de garantizar “una óptima experiencia” a los clientes. Entre las garantías que se ofrecen, citan desde esta plataforma, está la información de los precios “de forma clara y por adelantado” para que los clientes conozcan el coste total de su reserva “en todo momento”; así como la señalización de los cargos por servicios que, según afirman, “se detallan claramente en la primera etapa del proceso de búsqueda”. Además, prosiguen, los clientes pueden elegir el método de pago, y consultar el “desglose” del precio en la esquina superior derecha de la pantalla, una vez que los usuarios han elegido el vuelo.

Reservas de viajes online. Foto: EfeturReservas de viajes online. Foto: Efetur

Otras de las webs de viajes que según la OCU, utiliza prácticas engañosas para atraer al consumidor son Lastminute, con encarecimiento medio del 63 %; Booking (un 54 % de media en los casos en los que lo aumenta); y Atrápalo, web a la que la OCU denuncia por “ocultar todo tipo de gastos adicionales” como gestión, tasas de aeropuerto, excursiones obligatorias en viajes organizados y traslados en viajes multidestino y, a menudo, “sin explicación alguna”. En otra de las plataformas analizadas, Nautalia, la subida media es del 61 %.

En Busco un Chollo, los aumentos “son raros”, pero cuando se producen son elevadas (59 %) y, si se quiere pagar con PayPal, el precio sube aún más.

En el 70 % de los casos analizados no hay ninguna razón para el encarecimiento como sucede con Edreams, Logitravel y Atrápalo.

Algunas de las justificaciones

Algunas de las excusas expuestas por las plataformas de viajes para incrementar los precios son los gastos de gestión, que pueden sumar 40 euros; y que son habituales en Voyage Privé (15 euros) y en Edreams.

Tasas de todo tipo que suben el precio un 10 % de media son frecuentes en Atrápalo y Nautalia; otras como Lastminute y Edreams lo suben en función del tipo de pago.

Según ha comprobado la OCU, las ofertas de viajes tienen “una larga lista de limitaciones” como el número de viajeros (solo se mantiene la oferta si se viaja acompañado), las fechas (suelen ser válidas solo para temporada baja o media), los aeropuertos (son válidas para muy pocos), el equipaje, y los traslados y excursiones.

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Turismo TV <p>Entrevista al alcalde de León, Antonio Silván. Foto: EFETUR</p>
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