Tengo frío en el AVE

Cada vez que viajo en Renfe me hielo de frío por el aire acondicionado. Siempre protesto, pero nunca atienden mis quejas… ¿Qué debo hacer? Santiago Rodríguez

Conforme a lo dispuesto en la página web de Renfe, la regulación de la temperatura en los salones de viajeros es automática y se establece en función de la temperatura exterior y de unos valores preestablecidos y controlados informáticamente.

En relación a esta cuestión no existe normativa que regule los límites o valores de temperatura que deben llevar los vagones. De manera que es la empresa la que determina, teniendo en cuenta las circunstancias, cuál es la temperatura adecuada.

No obstante, puede usted interponer una queja ante el Servicio de Atención al Cliente de Renfe para que tengan en cuenta su opinión al respecto y revisen los valores determinados para comprobar si es precisa su modificación, para el supuesto de verificar que existen más quejas en relación a esta cuestión por parte de otros usuarios.

FACUA