LIBROS

Un turismo experiencial a la conquista del viajero

Que la industria turística tiene que adaptarse a las demandas del siglo XXI no es una novedad, pero cómo debe hacerlo para satisfacer a un turista hambriento de experiencias sí lo es. Las claves las arroja el experto Carlos Sánchez en su libro Los 5 pasos del Turismo Experiencial.

Atardecer en las montañas Yatsugatake, Japón. Foto, ©Nagano Prefecture/©JNTO

Qué debe hacer la industria turística para crear productos experienciales que ofrezcan historias memorables al viajero es un interrogante al que responde el libro Los 5 pasos del Turismo Experiencial. Su autor, Carlos Sánchez, habla con Efetur sobre la importancia de poner el foco en el marketing sensorial y la neurociencia como claves para seducir al viajero del siglo XXI.

Las emociones, en el punto de mira

Pero, ¿qué es el turismo experiencial?. En palabras de Sánchez “es aquel que provoca una vivencia satisfactoria en el viajero, y que le permite obtener un significado con aquello que hace; el viajero del siglo XXI demanda algo más, encontrar una emoción que le permita realizarse”.

Y es que, hoy en día, ya no nos conformamos con paquetes vacacionales al uso sino que es necesario ofrecer, dice, “autenticidad”, que lo que se proponga tenga un fuerte anclaje con el entorno y la cultura. El viajero también demanda “sorpresas y conocimientos nuevos”, encontrar historias que le permitan conocerse mejor, y “recuperar los sentidos”, llegar a ese nivel de detalle que le saque de lo ya conocido.

Un ejemplo “estupendo” de este planteamiento sería la llamada economía colaborativa, lanzada por personas y empresas, asegura, que han entendido esa transformación en el viajero y “se han puesto manos a la obra”. “Es una confirmación de que el cambio esta ocurriendo”, añade.

Para satisfacer las demandas de este tipo de viajero, Sánchez ofrece, a los profesionales de la industria “que quieran reinventarse”, a los viajeros innovadores que quieran desarrollar una actividad económica nueva, y a todo aquel interesado en la ciencia de conectar -que es el marketing-, distintas claves para conquistar al nuevo perfil del turista.

Y lo hace en cinco sencillos pasos. El primero, “del que parte todo”, es “conocer al viajero” porque, a su juicio, “nos hemos olvidado de que detrás del turista hay una persona con una escala de sentimientos, con un consumo de patrones, y con un estilo de vida”. “Lo que digo es que hay que poner las bases, replantearse el concepto y poner al individuo en el centro; a partir de ahí, construir, crear y recorrer”, defiende.

Planificación de experiencias en la hacienda el Roble en Mesa de los Santos (Colombia, donde se cultiva café orgánico. Foto: Cedida por Carlos Sánchez

Planificación de experiencias en la hacienda el Roble en Mesa de los Santos (Colombia, donde se cultiva café orgánico. Foto: Cedida por Carlos Sánchez

A lo anterior, el experto suma la necesidad de “poner en valor el destino como medio vivencial, el escenario”, identificar los recursos turísticos del medio en el que el viajero desarrollará sus vivencias; activar “los puntos de experiencia” para que el viajero conecte con lo que le propones a través del factor sensorial, de diseño, y social-humano; así como planificar esa experiencia para que sea lo más amplia posible y aspire a ser emocional o espiritual. Por último, apunta, es necesario comercializarla, “poner en valor las múltiples posibilidades que nos deparan con una buena estrategia”.

La psicología como elemento clave

Para hacerlo posible no podemos olvidarnos del aspecto psicológico frente a los pensamientos racionales porque, reconoce, “ahí está la clave”. “La psicología está muy relacionada con el marketing y es importante relanzarlo mediante el aprendizaje sobre cómo funciona el cerebro”, apunta.

De hecho, en su libro, a través de una original selección de ejemplos personales, abarca planteamientos como el funcionamiento del cerebro como palanca activadora de las emociones, el marketing sensorial, la programación neurolingüística o la neurociencia. “Vemos que todo empieza a través de los sentidos, el pensamiento racional llega mucho mas tarde; todo aquel que quiera innovar debe aprovechar las oportunidades de la psicología, integrar la información de la personalidad para definir ofertas”.

Y, aunque reconoce que será “un poco provocador”, Sánchez considera que la industria tradicional española “no está respondiendo” a estas nuevas demandas del viajero. Fuimos pioneros en el turismo rural, manifiesta, que fue un pequeño anticipo del turismo de experiencia, pero “nos hemos quedado a medio camino, sin rematar, y tenemos que liderar esta oportunidad, no podemos quedarnos de brazos cruzados”.

Aunque habrá que esperar para ver si el sector turístico español es capaz de dar un giro hacia este nuevo escenario, el experto defiende que contamos con una ventaja, “que el turismo supone tanto en nuestra economía que surgirán agentes que van a liderar el cambio, como Pangea cuyos productos responden a esta filosofía”.

Turismo TV <p>Terrazas situadas en la Plaza Mayor de Madrid, frente a la Casa de la Panadería. Foto: EFE/ Javier Liaño</p>
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Cuarto centenario de la Plaza Mayor duración: 4:05

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