Daniel Puertas Director general de Negocio de Pangea

“Pangea es un sitio de inspiración viajera”

El nuevo director general de Negocio de Pangea, Daniel Puertas, habla con Efetur sobre su nombramiento -“un desafío importante”-  y sobre las novedades y retos de futuro de la que es “la tienda de viajes más grande del mundo”, con más de 1.500 metros cuadrados de superficie.

<p>Daniel Puertas, nuevo director general de Negocio de Pangea. Foto: Cedida por Pangea</p>

“Para mí supone un reto importante dentro de un proyecto muy innovador del sector turístico.” Así describe el nuevo director general de Negocio de Pangea, Daniel Puertas, su entrada en este concepto viajero 100% omnicanal -tienda, web y móvil-. Sus principales competencias se centrarán en la expansión, el desarrollo de experiencia de cliente y potenciar la imagen de marca. En una entrevista con Efetur, señala además las principales novedades y desafíos de futuro de la compañía, entre las que destaca la apertura de una nueva tienda en Barcelona a lo largo de 2017.

¿Qué supone su nombramiento, en el ámbito personal y en el de la compañía?

Para mí, supone un reto importante dentro de un proyecto muy innovador del sector turístico. Venía de Nuba, un proyecto personal cumplido, y siempre me había llamado la atención esta iniciativa que quería revolucionar un sector al que le queda mucho desarrollo.

Me gusta mucho el desafío de desarrollar un concepto que fusione la parte de retail con la parte de agencia, y sobre todo que sea una apuesta por el entorno físico más que por el online. Hablamos de una omnicanalidad integrada en una tienda de 1.500 metros cuadrados. Queremos mirar hacia la parte física para generar realmente experiencias; el asesoramiento de un viaje requiere poder tener a un experto de confianza.

¿Cuáles serán sus prioridades iniciales?

Estoy muy centrado en la parte comercial, el marketing y el producto. Mis metas son cumplir los objetivos económicos, abrir oficina en Barcelona y diseñar junto al CEO, David Hernández, la estrategia a largo plazo de la compañía, que pasa por abrir nuevas tiendas físicas dentro y fuera de España hasta alcanzar un concepto global.

¿La apertura en Barcelona mantendrá la misma filosofía que el espacio madrileño?

La filosofía es la misma: encontrar también un gran espacio céntrico en el que desarrollar toda la parte de retail; ser una concept store de viajes. Queremos ser un escaparate a pie de calle, contar con grandes asesores, y segmentar más el producto, porque Pangea cuenta con una propuesta de viaje para todos los perfiles.

El gran reto son las personas, encontrar perfiles que hagan realidad esos viajes. En definitiva, un espacio espectacular con una promesa de marca. Las expectativas son muy altas y hay que estar a la altura.

pangea-the-travel-store-15

Dentro del plan de expansión, ¿a qué otros mercados tienen previsto llegar?

Pangea es un producto muy atractivo que está llamando la atención dentro y fuera de nuestro país. La idea es ir abriendo nuevas tiendas en las grandes capitales españolas y mirar también hacia Sudamérica, porque son mercados naturales y hay grandes oportunidades. En cuando a mercados más maduros de Europa, tienen más complicación pero también lo estamos analizando.

¿Cuál es la clave del éxito de su modelo de negocio? 

Está basada en que para cada diferente público tienes expertos y productos. Todo se puede encontrar en el mismo entorno gracias a la omnicanalidad. Tenemos todo tipo de canales y expertos para cada una de las áreas y para satisfacer a los viajeros.

¿Cuál es el producto estrella?

En volumen de reservas todo lo que tiene que ver con España y planes de ocio, pero en facturación es la larga distancia y todo lo que tiene que ver con viajes a medida. Tienen mucho éxito destinos tendencia como Japón, el destino del año, y está ahora mismo en su momento cumbre. Vendemos para todo tipo de perfiles, trabajamos toda la trazabilidad del cliente.

¿Qué balance hace de lo que llevamos de año? 

Desde principio de año el crecimiento en tráfico está siendo de más del 50%; en ventas estamos creciendo al 100% prácticamente. La situación económica es muy favorable en estos momentos y nos sorprende tener tanto tráfico físico en tienda.

Imagen de la tienda de viajes Pangea, Madrid. Foto: EFETUR/Cedida por Pangea.

Imagen de la tienda de viajes Pangea, Madrid. Foto: EFETUR/Cedida por Pangea.

Cerca de 100.000 personas pasaron por la tienda el pasado año, ¿qué perfil de viajeros la visitan?

Nuestra idea es ser diferentes, pero la media de edad se sitúa entre los 35 y los 40 años. Tenemos viajes de novios, propuestas para familias -hay una tendencia muy fuerte por el viaje de larga distancia en familia- y escapadas de expertos -más orientadas a viajeros solitarios-. Mantenemos un amplio abanico de clientes.

En 2016, organizaron más de 180 eventos culturales con más de 7.000 asistentes. ¿Qué se persigue con ellos?

Traemos a escritores de viajes, fotógrafos, aventureros… Todo lo que es la agenda cultural es un complemento de valor añadido, es tener mayor relación con nuestros viajeros y que no sea puramente comercial. Pangea es un sitio en el que tienen que pasar cosas, un sitio de inspiración viajera.

Ahora estamos trabajando una línea de viajes de autor, coger a expertos en determinadas materias y diseñar con ellos productos específicos. En estos momentos, por ejemplo, con Sol de la Cuadra Salcedo estamos haciendo una serie de viajes ornitológicos en España y luego cruzaremos el Atlántico rumbo a Costa Rica.

Todo eso apoya a la construcción de la marca y la filosofía de Pangea: ser mas allá de un servicio, ser reconocido como un marca que aporta mucho más que lo que puedas comprar.

¿Y los retos de Pangea de cara al futuro?

Toda la parte de producto, que es el I+D de la empresa. En Pangea siempre tratamos de hacer las cosas diferentes, innovar hasta en los propios procesos. Queremos potenciar mucho la parte de producto, que no dejemos de generar ideas y proyectos que se puedan desarrollar.

También toda la parte de RSC, que valoran cada vez más los propios viajeros. Nos gusta tener proyectos en los sitios a los que vamos y que los viajeros puedan conocerlos y unirse a ellos si les interesa. Tenemos en África, India, Nepal…

Es muy importante también la parte de Recursos Humanos, porque nuestro proyecto está basado en personas y buscamos a esas personas con pasión y perfil viajeros y que disfruten haciendo a la gente disfrutar. El boca a boca es fundamental en una empresa de personas.

Seguir construyendo, asociarnos con partners y desarrollar otras líneas de negocio a futuro -como las experiencias para empresas- son otros de los desafíos que nos esperan.

Turismo TV <p>Terrazas situadas en la Plaza Mayor de Madrid, frente a la Casa de la Panadería. Foto: EFE/ Javier Liaño</p>
Ver video

Cuarto centenario de la Plaza Mayor duración: 4:05

Ver más videos

Meeting Point

<p>La Playa de la Caleta. Foto: Efetur / Lucía Ruiz.</p>

Servicios

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.