¿A quién reclamar? ¿A la agencia online o a la aerolínea?

Si compro un billete de avión en una agencia de viajes online y la compañía aérea me aplica suplementos que incrementan el precio inicial anunciado en la web de la agencia de viajes, ¿tengo algún derecho a reclamar por este desfase? Si es así, ¿a quién debería reclamar? Raúl Jiménez. Haro (La Rioja)

Con el objetivo de incentivar el comercio electrónico, la legislación española actual prohíbe aplicar recargos por el uso de tarjetas de crédito en las operaciones de pago.

Trasladada a un plano práctico, la normativa no permite repercutir, por ejemplo, ninguno de los costes en los que una agencia de viajes incurra con los intermediarios bancarios, si bien existen algunas excepciones con las tarjetas bancarias American Express y Diners.

No obstante, hay ocasiones en las que las circunstancias pueden cambiar, como sucede cuando la reserva realizada se corresponde con algún producto de alguna compañía low cost como puede ser Ryanair. Recientemente, la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid daba la razón a Destinia frente a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) después de que esta última interpusiera una demanda acusando a la agencia de viajes de publicidad engañosa por no publicitar el precio final de un vuelo. La comisión de arbitraje decidió desestimar dicha demanda tras comprobar que Destinia no es responsable de la venta de estos billetes, sino que simplemente actúa como plataforma y facilita la transacción entre la aerolínea y el consumidor actuando como un mero intermediario. En este caso, es Ryanair quien cobra tanto el pasaje como el recargo.

La Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid considera que la agencia de viajes no puede ser considerada beneficiaria de la operación y, por tanto, la obligación de no repercutir los gastos o cuotas adicionales por el uso de la tarjeta de débito o crédito es responsabilidad de la aerolínea y es a ésta a quien el consumidor debe reclamar.

Destinia

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